В последно време хората започнаха да работят все по-често от вкъщи. По тази причина нуждата да могат да извършват някои от ежедневните си задачи без да напускат дома си се увеличава.
Често ни се налага да проведем бърза консултация с лекар, да заведем детето на частен урок и да не пропуснем редовната Зумба тренировка. Всичко това може да се случи онлайн чрез видео. И наистина, оказва се, че онлайн видео услугите са изключително полезни в тези случаи. Не е изненада, че популярността им нараства с всеки изминал ден.
Както всяка технологична новост, този феномен заема различно място в живота на всеки човек. Хората възприемат иновациите по различен начин, но има един фактор, чрез който можем доста точно да предвидим как някой би реагирал на една нова технология.
Просто трябва отговорим на въпроса „От кое поколение е този човек?“
От поколението Z до бейби бумърите, всеки има своите причини да прибегне до удобствата на видео конференциите за онлайн услуги. А ако говорим за мотивите да предлагаме дадена услуга онлайн чрез видео, те са още по-различни за всяко поколение. Нека да се запознаем със следните поколения:
Поколението Z
Родени след 1996, някои младежи от това поколение все още са твърде млади дори да гласуват. Най-възрастните от тях са започнали професионалните си кариери едва преди няколко години и са далеч от корпоративните върхове. С ограничената си покупателна способност човек би помислил, че не са особено интересни от гледна точка на икономиката на потреблението. Само че ние говорим за онлайн услуги. Те ни позволяват да изпълним голяма част от ежедневните си задачи си единствено с помощта на няколко видео срещи. Това е изстрел право в целта за поколението Z.
Младежите от това поколение са израснали, заобиколени от технологии, и съответно търсят техните предимства при всеки удобен случай. Пазаруването онлайн е втора природа за тях. В сравнение с останалите поколения, те са имали най-голяма възможност да се възползват от предимствата на дигиталните инструменти за обучение. Това означава, че чакането по опашки и пътуването до офиси за тях са ненужна загуба на време.
Сигурно вече виждате защо поколението Z е идеалният клиент на онлайн услугите от вкъщи. Те тепърва ще увеличават доходите си и ще имат постоянна необходимост от различни консултации. Без съмнение изборът им ще бъде дигиталната опция пред срещата лице в лице.
Какви са предпочитанията им?
Въпреки че са израснали в дигиталната ера, тези младежи използват почти изцяло мобилните си телефони. До лаптоп прибягват като последна възможност. Според изследване на Снапчат 78% от хората от поколението Z признават, че мобилният им телефон е най-важното за тях устройство. 57% се чувстват неуверени, ако смартфонът им не е до тях. Така че специалистите, предоставящи онлайн услуги, които искат да привлекат поколението Z, трябва да очакват, че клиентите им ще се включват в разговора от смартфон.
А тези младежи имат високи изисквания към мобилните приложения, които ползват. Те ще се впечатлят от видео платформи с вградени допълнителни функции – управление на календара, изпращане на съобщения през платформата, обмяна на файлове, визуални инструменти. И ако това не ви звучи като много работа, идва най-неприятното. Освен всичко, поколението Z са изключително нетърпеливи. Те със сигурност няма да са доволни от приложения, които ги карат да минават през множество ненужни стъпки.
Да предположим, че сте открили перфектното технологично решение за целта. Но кои са най-подходящите канали, за да рекламирате услугата си на поколението Z?
Социалните медии? Пробвайте пак.
Това младо поколение са кралете и кралиците на Снапчат и Инстаграм, но според Маккинзи, те имат по-практичен и аналитичен подход към решенията си, отколкото другите поколения. При избора си на покупки и услуги те разчитат най-вече на съветите на семейството и приятелите си. Това са добри новини за специалистите, предоставящи онлайн услуги, тъй като те така или иначе печелят клиентите си чрез препоръки. Ако предлагате услуги онлайн – може да си отдъхнете.
Генерацията Z може да е претенциозна към онлайн продуктите, но със сигурност не се страхува да ги изпробва.
Младежите от това поколение са изключително интересен пазарен сегмент, който тепърва ще се развива.
Но ако има едно поколение, което в никакъв случай не трябва да пренебрегвате, когато става дума за технологии, това са Милениалите.
Милениали
Всички се интересуват от милениалите и има множество причини за това. Хората, родени между 1980 и 1995 в момента са най-многобройното поколение в света. Годишно те харчат $1.4 трилиона в САЩ. След като най-накрая се възстановиха от рецесиите в началото на века, сега са в най-силните си години. Те не само ще бъдат сериозни потребители на онлайн услугите от вкъщи, но и сами ще започнат да ги предлагат.
Милениалите засега са най-мобилното от всички поколения. Повече от половината от тях нямат намерение да живеят в сегашните си домове повече от 5 години. Те са нетърпеливи също като поколението Z. Не харесват продължителното пътуване до работа, затова са склонни да избират професии, които могат да упражняват от вкъщи. В момента милениалите трупат ценен опит в корпоративните среди. До няколко години обаче ще се преориентират, така че да използват знанията си изцяло за своя собствена полза.
Като потребители на онлайн услуги от вкъщи милениалите вече са изпреварили останалите поколения. Според данните те ползват телемедицински услуги много повече от поколенията преди тях. А все още са далеч от пика на здравните си нужди. Като се има предвид, че само 15% от личните лекари в САЩ използват приложения за телемедицина, можете да си представите каква революция ни очаква през следващите години.
Как да привлечете милениалите за клиенти на вашата онлайн услуга?
За разлика от поколението Z, милениалите няма да се спрат на някоя онлайн услуга, само защото е онлайн. Те са взискателни клиенти, които обичат да посещават както физически, така и онлайн магазини преди да направят някоя покупка.
За да се доверят на специалист, който предлага онлайн услуги, те трябва да са уверени както в качеството на услугата, така и в технологичните предимства на платформата. Предлагащите услуги трябва да се уверят, че квалификациите им са видни и че уебсайтът им е достатъчно информативен. Освен това всеки потребител милениал ще приветства допълнителните функции на вашата платформа.
Но достатъчно за милениалите. Бъдещето на онлайн услугите от вкъщи изглежда още по-интересно, ако включим едно по-зряло поколение в уравнението – поколението Х.
Поколението X
Поколението X понякога бива пренебрегвано от медиите и анализаторите, но това е напълно незаслужено. Известни с прякори като „лентяите“ и „забравеното средно дете“, те всъщност са забележителни в доста отношения. Родени са между 1961 и 1979 и не са толкова многобройни като бейби бумърите и милениалите. Точно в момента обаче са на върха на професионалните си кариери и имат най-голямата покупателна способност в света.
Въпреки това, поколението Х има един всепризнат в корпоративните среди проблем. Според данните от едно проучване на Harvard Business Review, поколението X е най-пренебрегвано по отношение на повишения на работното място. Въпреки това тези служители са изключително опитни и квалифицирани специалисти. Всъщност, те имат повече преки подчинени от много милениали на сходни позиции. Поколението Х са също така отличници в общуването и знаят кога и как да покажат своята съпричастност. Всичко това ги прави идеален кандидат за онлайн консултанти от вкъщи. В тази професия личните качества действително оказват влияние върху успеха и признанието.
В допълнение към натоварените си кариери много представители на поколението Х се грижат и за децата, и за родителите си. Такава ситуация не се съчетава лесно с 40-часова работна седмица и прави избора на работа на свободна практика много по-вероятен.
Друга черта на поколението Х е, че те изобщо не се страхуват от новите технологии. Титлата „Шампиони по използване на нови технологии“ може и да принадлежи на милениалите, но се оказва, че поколението Х в момента възприема нови технологии много по-бързо, отколкото в последните 10 години. Като консултанти, предлагащи онлайн услуги, те ще държат на стабилни видео платформи с добре интегрирани екстри и надеждна техническа поддръжка.
Поколението X като потребители на онлайн услуги
Като потребители, поколението Х са подобни на милениалите. Точно като тях те използват и телефони, и лаптопи, затова биха предпочели консултант, който да им предлага този избор. Тъй като разполагат със значителни средства, имат нужда и от доста различни консултации – финансови инвестиции, данъчни консултации, кариерно консултиране. Както вече споменахме, обикновено те са изключително натоварени в работата, което прави консултациите онлайн абсолютна необходимост.
И накрая, но не и по важност, нека да разгледаме бейби бумърите. Онлайн видео консултациите всъщност пасват много добре в ежедневието им.
Бейби бумърите
Повечето бейби бумъри са вече в пенсионна възраст. Въпреки това е често срещано да продължават да работят. Много от тях допреди няколко години са се грижили както за родителите си, така и за децата си. С всичко това са се справяли на фона на няколко финансови кризи. Минималните плащания, които държавните пенсии им гарантират, също са причина те да търсят допълнителни доходи.
Бейби бумърите обаче са в напреднала възраст. Те не са на „ти“ с технологиите, толкова колкото милениалите и поколението Х. Затова и се оказват в една незавидна позиция на пазара на труда.
Те обаче са с огромен опит и завидни професионални знания. Могат да бъдат безценни специалисти, предлагащи онлайн консултации в областта на традиционните професии – лекари, адвокати, бизнес консултанти. Не е тайна, че най-добрите лекари в България скоро ще се пенсионират, а новите кадри не достигат. Така че работа за лекарите, които искат да продължат да упражняват професията онлайн, съвсем няма да липсва.
Не винаги допълнителният доход е най-важен
Има, разбира се, бейби бумъри, които навлизат в пенсионна възраст с добри спестявания. Някои от тях дори си позволяват ранно пенсиониране. Понякога те искат да помагат в отглеждането на внуците си. В други случаи просто се отдават на хобитата, които досега системно са пренебрегвали. Често обаче те да напускат работата си и се сблъскват с нелекия въпрос какво да правят със свободното си време. Онлайн консултациите са чудесна възможност за тях да запазят социалните си контакти и връзката с професията си.
Разбира се, предлагайки онлайн услуги, бейби бумърите ще имат нужда от помощ в поддръжката на платформите, които използват. Те най-вероятно биха избрали семпли, но надеждни решения, които да опростят консултациите им и да им позволят да се съсредоточат върху това, което обичат да правят.
Не трябва да забравяме, че бейби бумърите са и важни потребители на онлайн консултациите. С напредването на възрастта им те имат все по-голяма нужда от редовен достъп до системата на здравеопазването. За тези от тях, които имат намалена подвижност пък, онлайн видео услугите са от жизненоважно значение. Всичко това означава, че е само въпрос на време те да станат най-големите потребители на телемедицински приложения в света (все пак те са второто най-многобройно поколение след милениалите).
Кое поколение е най-важно?
Има много причини да смятаме, че онлайн видео услугите ще имат огромно влияние върху живота на всяко поколение. Все още има време докато те достигнат пика си, но моментът да се подготвим за това вече е настъпил.
Ако предоставяте онлайн услуги, помислете как биха предпочели да се свързват с вас клиентите ви. Kакво можете да направите, за да задоволите нуждите им? Ако пък сте единствено потребители на онлайн услуги – подгответе се, защото най-вълнуващата дигитализация тепърва предстои.
Ето я и пълната инфографика за поколенията.
