Ако се чудите коя е следващата технология, която ще промени живота ни съвсем скоро, това определено са онлайн услугите. Точно както и пазаруването онлайн вече е просто обикновен навик, ползването на услуги в мрежата набира все по-голяма популярност.
Какво представляват онлайн услугите?
Може би за вас онлайн услуга е например съхранението на данни в облака или пък възможността да контролирате пенсионните си спестявания чрез мобилно приложение.
Това е напълно вярно, но онлайн услугите са и много повече.
Голяма част от услугите, които на пръв поглед са достъпни само от офиса, получиха безценната възможност да се пренесат в дома благодарение на приложенията за видео конференции като Zoom и Teams. Вече можете да проведете онлайн уроци, консултации с лекар и дори разговор с вашия астролог чрез видео чат от удобството на вашия дом. Няма нужда да пътувате часове в натоварения трафик и да пристигнете изпотени и изтощени в адвокатската кантора. Дори и да сте на почивка, това не означава, че не можете да получите бърза и удобна данъчна консултация.
Но не само потребителите на онлайн услуги имат нови привилегии. В случай, че адвокатът сте вие, дори и в непосредствена близост до плажа, пак може да сте в услуга на своите клиенти. Същото се отнася и за учителите, инструкторите по танци, психолозите…. и още много други.
Срещите на живо не винаги са най-добрият вариант
Всъщност онлайн услугите предлагат множество предимства в сравнение със срещите на живо и те не се изчерпват само със спестяването на време. В дните на COVID-19 пандемията и избягването на пряк физически контакт между хората, услугите от вкъщи са идеално решение. Клиентите успяват да получат желаната от тях услуга без никаква заплаха за здравето и така онлайн услугите на практика се оказват животоспасяващи.
Освен това, по време на карантинните режими, именно видео услугите спасяват доходите на хиляди хора. Ако вземете например едно семейство на водопроводчик и учителка, в условията на карантина водопроводчикът е напълно неспособен да работи. Учителката обаче може да предлага частни уроци онлайн и така семейството запазва част от доходите си.
За потребителите възходът на онлайн услугите означава, че възможностите за избор са се увеличили неимоверно. Вече не е нужно фитнес инструкторът ви да живее наблизо. Стига да не се намира на 9 часови зони от вас, услугите му са на ваше разположение. В днешно време често се местим от държава в държава и може би не винаги можем да посетим любимия фризьор. Това обаче не ни пречи да проведем консултация с доверения ни лекар.
Градската управа също приветства онлайн услугите, тъй като те намаляват трафика по пътищата и съответно въглеродните емисии, които всички плащаме. Според организацията The Carbon Trust по време на COVID-19 карантината през пролетта на 2020г. в Обединеното кралство въглеродните емисии от горива са намалели с 41%. Разбира се, все още не знаем каква част от този спад се дължи на онлайн услугите. Те обаче набират сериозна популярност и е напълно възможно в близко бъдеще да спомогнат за справянето с въглеродните емисии.
Колко популярни са всъщност онлайн услугите?
Онлайн услугите стават все по-популярни по целия свят. Най-развитите онлайн услуги са в сферата на телемедицината. През 2019г. пазарът на телемедицина възлиза на $45 млрд. Очаква се в следващите 6 години да се увеличи до $175 млрд.
Най-голям дял в телемедицината имат онлайн консултациите с лични лекари. Те са лъч надежда в борбата със световния недостиг на медицинска грижа. Оказва се обаче, че потенциалът им далеч не е напълно разгърнат. Според Американската Медицинска Асоциация до скоро едва 15% от личните лекари в САЩ редовно са използвали приложенията за телемедицина. Пандемията обаче се отрази сериозно върху това, тъй като броят на пациентските посещения в болниците вече е значително намалял. През май 2020г., 85% от клиниките в Обединеното Кралство например предлагат онлайн консултации.
Карантината създаде и нови начини за забавление. От март 2020г. насам събиранията с приятели са възможни главно чрез видео конференция. За да превъзмогнат това неудбство, хората започнаха да наемат различни артисти, които да освежат партито им. Тези артисти представят изпълненията си на специални Zoom купони, организирани от фирми за служителите им, или пък от група приятели като специална изненада за рожден ден. Zoom партитата са много подходящи и за хора, които живеят далеч един от друг и не успяват да общуват пълноценно.
Технологията на онлайн услугите
Ясно е, че онлайн услугите имат големи предимства пред срещите на живо. Хората ги използват все повече и повече. Но едно е сигурно – стабилните и сигурни технологии значително ще увеличат популярността им.
Засега индустрията разчита на различни приложения. Не е изненада, че най-скъпите професионални услуги са една крачка напред от останалите и за тях вече има разработени най-различни решения.
Софтуер за телемедицина
Съществуват множество специализирани платформи за онлайн консултации на пациенти. Всяка от тях предлага разнообразни функции, които се конкурират ,за да получат част от онлайн бизнеса на медицинските професионалисти.
Някои от приложенията имат пълен комплект от интегрирани функции – организиране на прегледи, електронни медицински картони, осъществяване на плащания (Healee). Други са организирани като „пазарни платформи“ (Superdoc). Чрез тях можете да изберете специалист от вече съществуващ списък и да проведете консултацията през конферентната услуга на платформата. На кратко казано, и лекарите, и пациентите имат огромни възможности за избор.
Онлайн адвокатски консултации
Адвокатските онлайн платформи също са доста добре разработени и предлагат различни удобства. В България тези услуги се предлагат чрез Advokatami. Там имате възможност да си поръчате пълен набор от правни документи онлайн – еднократно или чрез абонамент. За по-специфични нужди можете да си уредите консултация с адвокат, ако искате например да обсъдите Общите Условия на вашия уебсайт. В страни като САЩ съществуват платформи, които осигуряват и достъп до всички услуги през приложение на телефона ви. Такива платформи позволяват дори да подписвате документи от разстояние (Rocket Lawyer).
Важно е да запомните обаче, че онлайн платформите за правни услуги са специализирани само в правната система на страната, в която са разработени. Това означава да не използвате адвокат от Англия, ако искате да ви се направи пълномощно за ползване в България.
Други услуги, които могат да работят онлайн
Някои от специалистите, предлагащи онлайн услуги, имат доста по-малко опции за бизнес в мрежата от медиците и адвокатите. Често те прибягват до услугите на Zoom, Skype или Teams за онлайн консултациите си, а плащания получават чрез Revolut или банков превод. Тази комбинация обаче може да бъде полезна само за хората, които провеждат малка част от всичките си сесии онлайн.
Когато онлайн бизнесът започне да се разраства, професионалистът започва спешно да се нуждае от по-специализирани инструменти. Това е така, защото работният процес, който преди се е случвал бързо и лесно, започва да се превръща в тежест.
Технологиите могат да помогнат на бизнеса ви да расте
Разширяващият се бизнес е изправен пред най-различни проблеми. Някои клиенти например забравят да направят обичайния банков превод след консултацията. Така се оказва, че трябва да чакате по-дълго от очакваното, за да получите парите си. Ако държите на редовните парични потоци, ще ви бъде полезно да имате вградена система за плащания в платформата, която ползвате. Тя ви дава бърз достъп до средствата ви и ви помага да контролирате приходите си по-добре.
И това не е всичко.
Дори да сте изключителен професионалист, има определени “тънкости” на предлагането на услуги онлайн, които трябва да усвоите. С други думи – трябва да се научите да предлагате услуги онлайн.
Когато бизнесът расте, контролът на календара ви става все по-сложен. Всеки пропуснат час означава пропуснат приход, а в някои случаи – и загубен клиент. Решението на тези проблеми е лесно, ако разполагате с функция за организиране на работния ви календар. Тя ви позволява да се съсредоточите само върху предоставяната услуга, а не да губите време, изпращайки напомняния на клиентите си за уговорените часове.
Друг проблем, който хората, предлагащи консултации срещат често, е споделянето на файлове. Ако имате много клиенти, ви е нужен сигурен и лесен начин да обменяте документи без да допускате елементарни грешки. В крайна сметка, ако изпратите на ваш нов клиент фактура, предназначена за друг, надали ще направите особено добро впечатление. Ако боравите с конфиденциални документи, като медицински становища например, една грешка при изпращането може да ви струва наистина скъпо.
И накрая, но не на последно място по важност, вие имате нужда от непрекъснат достъп. Ако използвате дадена платформа, за да предлагате услуги с видео, със сигурност ще искате тя да е винаги на разположение за вас и клиентите ви. Тя трябва да работи безпроблемно и на всяко устройство. Във всеки случай ще си спестите доста главоболия, ако изберете решение, което да предлага не само отлични екстри, но и първокласна техническа поддръжка.
Онлайн услугите от вкъщи имат стабилно бъдеще
Няма съмнение, че онлайн услугите от вкъщи вече променят ежедневието ни към по-добро. За потребителите те спестяват време и разширяват неимоверно възможностите ни за избор. За специалистите, които ги предлагат, те улесняват разширяването на бизнеса и подобряват качеството на услугата. Видео услугите от вкъщи са истинска революция и се развиват изключително бързо. И както при всяка технологична революция, колкото по-бързо се присъедините, толкова повече ще спечелите.