Ние от екипа на 3veta решихме да направим проучване за нагласата на българите към онлайн услугите, предлагани чрез видео разговор. Вече ви представихме част от резултатите, които показват, че повечето от нас използват и ще продължават да използват тези услуги. Кои от тях обаче ще предизвикват най-силен интерес у потребителите в близкото бъдеще? Ето ги и фаворитите.
Образователни услуги – 68%
68% от запитаните биха пробвали онлайн уроци чрез видео.
Защо тази категория е толкова популярна?
Образованието е едно от нещата, които най-много се ценят – особено в България. Инвестицията в самия себе си е най-сигурната инвестиция и много хора го знаят. Освен това за онлайн видео уроците практически няма възрастови ограничения.
Има и още един факт, който не е за пренебрегване. Благодарение на видео разговорите вече има „уроци“, които преди са били достъпни само на живо. Някои актуални примери са:
- Професионални уроци и обучения
- Консултации за кандидатстване в университет
- Подготовка за интервю за работа
- Подготовка за теоретични шофьорски изпити
- Готварски курсове
- Курсове за бъдещи родители
Списъкът не свършва дотук. Вече почти не съществува умение, с което човек да не може да се сдобие чрез няколко онлайн урока. А новите умения никога не излизат от мода!
Финансови консултации – 40%
Проучването ни показа изненадващ вицешампион в категорията на онлайн услуги с най-голям потенциал. Финансовите консултации предизвикват интереса на 40% от анкетираните. Изглежда, че българите имат желание да променят инвестиционните си навици, които до този момент са доста консервативни и не им носят особени печалби. Това се потвърждава и от бума в използването на инвестиционни платформи в последните години.
Както споменахме, хората държат да инвестират в себе си чрез образование, но те искат и останалите им инвестиции да са правилно планирани. Дали става въпрос за съвет по отношение на пенсиониране, наследство, сключване на брак или просто избор на кредитна карта, богатството от възможности ни заставя да сме внимателни при взимането на финансови решения.
Консултация с лекар – 39%
Не бих казала, че високият потенциал на медицинските консултации онлайн е изненадващ – те са и едни от най-използваните видео консултации по принцип. Но е интересно да се замислим защо това е така.
Често отлагаме срещата с лекар, ако става въпрос за някое дребно неразположение. С помощта на онлайн платформите вече можем много по-лесно да я осъществим (и то без значение в кой град се намира лекарят ни). Така че, дали желанието ни за по-здравословен начин на живот не е едно от нещата, които ни карат да се обърнем към телемедицината?
Ако това е така, то можем да очакваме особен бум сред търсенето на лекари хомеопати, ендокринолози, педиатри, психиатри, дерматолози и др. Въпросът е дали лекарите са готови да посрещнат тази новозаформяща се вълна от пациенти?
Консултация с адвокат – 36%
Вече сме споменавали защо видео разговорите с адвокати са истинско спасение за клиентите им. Но защо все по-често ни се налага да търсим услугите на правен специалист? Има няколко причини:
- Консумираме повече, затова имаме по-честа нужда от защита на потребителските ни права
- Инвестираме повече (виж по-горе), а някои инвестиции изискват разговор с адвокат
- Започваме собствен бизнес много по-често (особено онлайн!)
- Женим се и се развеждаме по-често
И няма изгледи тези тенденции да се променят. Въпреки че видео разговорите с адвокати не са сред най-търсените услуги в момента (едва 18% от запитаните посочват, че са използвали такива), готовността за тях е налице.
Консултации с психолог – 32%
Тази категория е особено интересна. Психолозите може да не са лекари, но тъй като за много хора те лекуват душата, често ги възприемаме като такива. За една трета от запитаните разговорът с психолог е видео услуга, която биха ползвали. И действително, водещите психолози у нас са на мнение, че все повече хора се интересуват от психичното си здраве, четат такава литература и посещават специалисти.
Психолозите са и нашите лични съветници. Нуждаем се от тях и за да се усъвършенстваме – те ни помагат, за да доразвием някое свое качество, като търпение или умение за ползотворно общуване. Много от тези качества пряко се отразяват на кариерата ни, затова интересът към психолога може да бъде свързан и с желанието ни да напреднем по-бързо в работата.
Едно е сигурно обаче – разговорът с психолог е много по-популярен сред дамите, отколкото сред мъжете. 63% от желаещите да ползват тази услуга са жени. Имайте го предвид, ако сте психолог, който иска да предлага онлайн консултации.
Какво ни харесва в онлайн услугите чрез видео?
Попитахме анкетираните кои предимства смятат за най-важни и отговорите са ясни:
Повечето хора посочват улеснения достъп и спестеното време като основни предимства на онлайн услугите чрез видео разговор. Преди видео опцията да съществува достъпът и времето за път са били непреодолимо препятствие за някои хора. То обаче вече не съществува. Затова не би било учудващо, ако скоро потребителите започнат сами да изискват специалистите, предоставящи тези услуги, да бъдат достъпни и чрез онлайн среща.
Така че не само директните ползи от определена услуга определят търсенето ѝ. Предимствата от начина ѝ на предоставяне също могат да увеличат интереса към нея. А за какво трябва да внимава специалистът, когато предлага видео разговор на клиентите си? Научете в следващата част от нашето 3veta проучване.