Напоследък стартирането на бизнес с онлайн консултации става все по-популярно. За разлика от много други предприемачи, онлайн консултантите могат бързо и с малко ресурси да започнат новото си начинание. То от своя страна им носи добри доходи като допълнителна или дори основна работа.
Този наръчник ще ви даде най-важните съвети, които да имате предвид преди да започнете вашите консултации. Ще можете да изтеглите и специално разработения „Наръчник за професионалисти, предлагащи онлайн консултации“, който винаги да имате под ръка.
И така. Решили сте каква услуга искате да предлагате и познавате хора, които се интересуват от консултация с вас.
Какви са следващите стъпки?
„Успехът е последствие от планирането“, е казал знаменитият Бенджамин Франклин преди около 250 години. Тази идея остава вярна и днес, и важи с пълна сила за новото ви начинание. За щастие, не е нужно да изготвяте пространен бизнес план – просто следвайте стъпките, които ви предлагаме:
- Проучете основните аспекти на видео консултациите
- Подгответе се за първата онлайн консултация
- Първата консултация
- След консултацията
- Помислете за вашия онлайн бизнес в дългосрочен план
Проучете основните аспекти на видео консултациите
Това е най-важната част от подготовката ви. Тъй като ще взимате всички решения сами, ще са ви нужни познания в различни области. Всяка от тях съответства на един от отделите във вашия бизнес.
Правни аспекти на видео консултациите
Правната тема не е от най-интересните. Всъщност, ако сте адвокат, няма да се съгласите, но тогава ще ви е интересно да прочетете подробния ни наръчник за онлайн правни консултации.
Ако не сте адвокат, има няколко неща, които да проучите в областта на правните изисквания.
Първото от тях е – нужен ли ви е някакъв лиценз, за да предлагате консултации? Има различни изисквания за всяка професия, а и правилата във всяка държава също се различават. Но във всички случаи клиентите ви трябва да знаят, че имате правото да им предоставяте услугата, която рекламирате.
Като става дума за клиенти, какво ще правите с личните им данни? Ако ще ги съхранявате, проверете какви са изискванията на Регламента за защита на личните данни. Имайте предвид, че той е задължителен, само ако клиентът ви живее в Европейския съюз.
Ако след като проучите темата, все още не сте напълно наясно с правилата, най-добре се обърнете към специалист. Може да го направите и чрез онлайн консултация – така дори ще разберете какво е да си клиент на такава услуга!
Онлайн видео консултациите на практика
След като уточните правните изисквания, можете да се съсредоточите върху това, което ви се отдава най-много. Как ще предложите най-доброто преживяване на клиентите си?
Да започнем от самото начало.
Как клиентите ви ще си уговарят консултациите с вас?
Предложете им това, което те самите предпочитат – независимо дали ще запазват час по телефона, или чрез онлайн приложение. Софтуерът, който ще изберете, трябва да е лесен за използване. Добре е да е преведен на езика, който клиентите ви предпочитат, както и да работи на избрания от тях вид устройство (компютър или телефон).
Помислихте ли дали клиентите ви ще използват активно камера и микрофон при всяка консултация? Фитнес инструкторите с големи групи, например, често предпочитат клиентите им да се включват в тренировките без звук, за да не развалят дисциплината на тренировката.
Друг важен елемент е качеството на видеото ви. Ще бъде ли то от специално значение при консултациите ви? Ако е необходимо движенията да изглеждат максимално плавни и ясни, добре е да се снабдите с висококачествена камера.
Маркетингови и финансови аспекти на онлайн видео консултациите
Един от първите въпроси, които ще си зададете, е: Кои ще бъдат клиентите ми?
Това е важно не само, за да расте бизнесът ви, а и защото ще диктува маркетинговите ви решения.
Ако тепърва започвате да намирате нови клиенти, ще ви е нужен добър маркетингов план. Той трябва да ви осигури силно онлайн присъствие, така че клиентите лесно да ви откриват в мрежата и да си запазват час. Тук е моментът да прецените дали искате да практикувате изцяло в интернет, или ще предлагате и консултации на живо (това често се случва при учителите например). Помислете дали искате да предлагате само един вид услуга, или няколко. Това ще предопредели маркетинговите ви дейности.
Следващата стъпка е да определите цените на консултациите си. Най-добре е това да стане след проучване на пазара. Възможно е да решите цената за първа консултация да е различна от тази за следващите. Продължителността на консултацията също ще окаже влияние върху цената.
По отношение на цените помислете дали искате те да бъдат видими за всички клиенти, или само за тези, които ви отправят запитване. Това може да съществува като опция в платформата, която изберете.
След като сте определили цените на консултациите, идва време за организацията на плащанията. На пазара има голямо разнообразие от решения за разплащане в интернет, като Stripe, PayPal, Braintree, TransferWise и др. Услугите им имат известни разлики, затова добре ги проучете, като имате предвид няколко неща:
- Решението, което изберете, ще определи колко бързо ще можете да разполагате със средствата си.
- Към всички плащания през интернет се начисляват такси. Някои от тях са фиксирани, а други са процент от цялата сума.
- Ако работите с международни клиенти, те ще ви плащат в различни валути. Това означава, че валутните курсове ще имат значение за вашия избор. Банките, например, обикновено не предлагат най-добрите обменни курсове.
Подгответе се за първата онлайн консултация
Това ще бъде най-приятната за вас част. Всяка консултация е важна, но първата ще бъде особено специална. Подгответе се добре за нея!
Как ще изглежда работното ви място?
Решихте ли вече къде ще провеждате консултациите си?
Може да се нуждаете от отделна стая, а може и някое ъгълче в хола ви да е напълно достатъчно. Подредете мястото добре и се погрижете да бъде подходящо осветено. Ако имате нужда от аксесоари (спортни уреди, макети, мостри), те също трябва да са наблизо. Пригответе си и тетрадка, химикал, чаша вода.
Проверка на оборудването ви
Как ще проведете консултацията – на лаптопа или на телефона си? Клиентите ви ще усетят известни разлики в зависимост от избора ви. Ако използвате телефон, не е лоша идея да обмислите закупуването на статив, за да не го държите през цялото време.
Можете да направите пробна резервация на платформата, която сте избрали, за да знаете точно през какви стъпки ще премине клиентът ви. Каквито и приложения да използвате, проверете дали всички те съдържат актуалните ви данни и подходяща снимка (лого).
Важно е да отбележим, че по време на разговора не бива да допускате никакви прекъсвания. Изключете звука на всичките си устройства и не позволявайте на хората около вас да се появяват в кадър (съвет към майките да осигурят забавление на децата). Никой освен вас не трябва да слуша разговорите ви, за да не нарушите конфиденциалността им (особено важно за лекарите).
Пригответе си кратък сценарий
Това може да ви бъде особено полезно при първата консултация. Запишете си най-важните точки, които да не забравяте – например информация, която да предоставите, и въпроси, които да зададете.
Първата консултация
Ето че моментът настъпи!
Мотото на всеки специалист, предоставящ консултации, е: „Подготовка, подготовка, подготовка“. Дори да работите онлайн, това се отнася и за вас.
Проучили сте всичко, което е от значение, имате най-доброто приложение и сте подготвени за срещата с клиента си. Дошъл е вашият звезден момент. Постарайте се максимално видео разговорът да отговори на очакванията на клиента. Важно е обаче да се хареса и на вас самите – все пак ще го последват много други.
Ако се появят неочаквани изненади, просто запазете спокойствие и попитайте клиента как би желал да продължи. Невъзможно е да предвидите всичко, затова покажете професионализъм при справянето с проблеми. Това ще ви спечели допълнителни точки.
След консултацията
Поискайте обратна връзка
Изпратете на клиента записки от консултацията. Така ще демонстрирате професионализъм и ще увеличите шансовете за по-дългосрочен бизнес. Освен това е и добра възможност да помолите клиента за обратна връзка, която да използвате при следващите консултации.
Усъвършенствайте процеса си
Вече сте започнали да набирате ценен опит, затова го използвайте. Прочетете отново списъка си и преценете къде можете да направите подобрения.
Дали имате нужда от по-добро качество на образа? Може би е време да инвестирате в по-добра камера!
А може би не си приготвихте тетрадката за записки и ви се наложи да прекъснете разговора, за да я намерите?
Запишете си всички тези детайли в списъка, който проверявате преди среща, и ще усетите разликата още на следващата консултация!
Привлечете и колегите си
Със сигурност няма да сте единственият видеоконсултант на пазара, затова нищо не пречи да предложите на някой ваш колега по професия да ги опита. Ако взаимно обменяте опит, това ще даде преднина и на двама ви. Най-бързият начин да пораснете е екипната работа.
Помислете за вашия онлайн бизнес в дългосрочен план
Поздравления, вече сте готови да предлагате онлайн услуги чрез видео! Но работата ви не спира до тук. Време е да помислите за бъдещето си.
Оттук нататък бизнесът ви ще расте, затова се уверете, че процесите и решенията, които ползвате могат да се адаптират към този растеж. Ако вече сте направили една или няколко консултации – представете си как ще правите по пет или шест всеки ден.
Как ви звучи това (освен, че е чудесно)? Готови ли сте да организирате календара си при такава заетост?
Доволни ли сте от решението, което ползвате за плащания? Ако отговорът ви е „Да“ сега, дали това ще бъде така, когато провеждате по 30 консултации на седмица?
За един професионалист е важно всяко решение, което използва за онлайн бизнеса си, да бъде съобразено с бъдещия му растеж.
Качеството е по-важно от количеството
Всеки предприемач мечтае да развие успешен бизнес. И с колкото повече клиенти работите, толкова повече ще се усъвършенствате в избраната от вас дейност. Но никога не забравяйте, че качеството трябва да бъде по-важно за вас от количеството, и то от самото начало. Затова изтеглете специалния „Наръчник за професионалисти, предлагащи онлайн консултации“ и направете следващата крачка към мечтаната работа!